Co robić w sytuacji kryzysowej
Jakie działania z zakresu PR powinny być natychmiast podjęte w sytuacji kryzysowej? (załóżmy przykładową przykładowo branżę spożywczą).
Stworzenie zespołu kryzysowego (dwóch najbliższych współpracowników dyrektora, do których ma pełne zaufanie i jedna osoba z zewnątrz – specjalista Public Relations).
Przygotowanie notatki prasowej oraz wysłanie jej do prasy.
Przygotowanie wystąpienia publicznego, zwołanie konferencji prasowej.
Zorganizowanie dla lokalnych producentów szkolenia dotyczącego przechowywania towarów oraz odpowiadania na ataki pojedynczych klientów.
Zorganizowanie drzwi otwartych dla klientów, prasy i osób zainteresowanych, tak żeby mogły się przekonać, że firma nie ma nic sobie do zarzucenia Umieszczenie krótkiej notatki informacyjnej w prasie nawet na koszt firmy.
Jakie techniki należy wykorzystać?
Informacja prasowa.
Założenie infolinii.
Zorganizowanie konferencji prasowej.
Organizowanie spotkań (szkoleń) z pośrednikami w celu poinstruowania ich o przechowywaniu, przewożeniu towarów. Zorganizowanie spotkań z pracownikami liniowymi – BHP.
Dni drzwi otwartych Systematyczne informowanie prasy (przesyłanie im materiałów) Powoływanie się podczas konferencji i dni drzwi otwartych na wyniki ekspertyz.
Strategia przedsiębiorstwa: Firma powinna bronić swojej niewinności w sposób asertywny, przy zastosowaniu środków zapobiegawczych dla nieprawidłowego przechowywania lub transportu wśród pośredników i lokalnych przemysłowców.
Nie będziemy atakować mediów, ponieważ zostanie to bardziej zapamiętane w pamięci publiczności.
Powiemy jakie jest nasze stanowisko w tej sprawie, mówimy o tym, że zostały przeprowadzone kontrole produktów lokalnych producentów, które nie wykazały żadnych uchybień podczas produkcji wędlin w firmie. Poinformujemy, że wszystkie zatrudnione osoby miały aktualne badania lekarskie, a warunki produkcji odpowiadały wszelkim normom technologicznym i sanitarnym.
