Customer Service: Nowe podejście / Konferencja Harvard Business Review Polska

Nowoczesna obsługa klienta to obszar, który ma niebagatelny wpływ na konkurencyjność firm. Jakość tej obsługi – zwłaszcza w trudnych czasach – ma kluczowe znaczenie w procesie rozwoju każdego przedsiębiorstwa. Tymczasem dążenie do całkowitej automatyzacji relacji z odbiorcami w celu zmniejszenia kosztów może skutkować pogorszeniem satysfakcji klienta. Innowacyjne podejście, polegające na zastosowaniu w odpowiednich proporcjach obsługi za pośrednictwem ludzi i urządzeń (głównie komunikacji elektronicznej) pozwoli zoptymalizować koszty przy jednoczesnym wzroście satysfakcji naszych klientów.
Autorem metodologii, tak chętnie wdrażanej przez najlepsze firmy na świecie jest specjalny gość konferencji, dr Jeffrey Rayport, uznany na świecie doradca firm-liderów i wykładowca Harvard Business School.

Zapraszamy na konferencję “Customer Service: Nowe podejście”

Organizator: Harvard Business Review Polska i ICAN Institute

Data: 25 lutego 2009

Miejsce: Hotel Hyatt, ul. Belwederska 23, Warszawa

Więcej informacji na stronie: www.hbrp.pl/konferencje



Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.

Zobacz też:

  • Na czym polega outsourcing IT? Czy warto z niego korzystać? -  Outsourcing IT jest usługą, która pozwala przedsiębiorstwom korzystać ze wsparcia informatycznego firm zewnętrznych, co usprawnia ich pracę. Ni...
  • Samochody sprowadzane zza granicy -  Jak podaje Samar znów wzrosła liczba samochodów używanych sprowadzonych do Polski. W ciągu pierwszych siedmiu miesięcy tego roku sprowadzono ju...
  • Nieruchomości Bielsko-Biała – nowe śródmieście -  Niestety poważnym opóźnieniom ulega program przebudowy bielskiego śródmieścia. Prace są już na ukończeniu, jednak jedna w firm wykonujących ...
  • Samochody z internetu -  Nie ma zastoju na rynku samochodowym, ciągle powstają nowe modele, byle tylko nie dać się wyprzedzić przez konkurencję, a najlepiej ją zaskoczy...
  • Nowoczesne i komfortowe domy -  Zastanawialiście się kiedyś jak powinny wyglądać nowoczesne i komfortowe domy? Włocławek daje doskonałą odpowiedź na tak postawione pytanie,...
  • Serwis używa plików cookie, korzystanie z serwisu oznacza zgodę na korzystanie z plików cookie - Polityka Cookies i Prywatności